Detail Requirement

Kembali
Informasi Responden
Jainuri Effendi
Helpdesk
Network
2026-06-18 02:02:42
Hasil Requirement
1. Bagaimana pelanggan membuat tiket gangguan?
Masih manual menggunakan excel
2. Media apa saja yang digunakan pelanggan untuk melapor?
Whastapp / sosialchat
3. Data apa saja yang wajib dicatat saat tiket dibuat?
Waktu gangguan, nama store, detail gangguan, problem solving, waktu close tiket
4. Bagaimana proses eskalasi tiket ke NOC?
Masih manual pengecekkan di spreadsheet
5. Kapan tiket dapat ditutup?
Setelah terkonfirmasi normal dan up disisi monitoring
6. Bagaimana komunikasi progres ke pelanggan?
Memandu step by step hingga internet up/aktif
7. Apa kendala terbesar pada proses Helpdesk saat ini?
Mencari data all client dari id pelanggan, layanan dan status