Ketika Jaringan internet tidak bisa digunakan sama sekali dan lambat ketika digunakan maka itu dari pelanggan membuat tiket gangguan.

Pelanggan bisa melapor Kepada Helpdesk Melalui : Aplikasi Whatsapp ,Telepon dan Email

Tanggal dan jam open tiket

Group Pelanggan , Nama Pelanggan , Layanan , Problem , Root Cause

Eskalasi tiket ke NOC ketika tim helpdesk kurang mengetahui kendalanya atau di luar ranah helpdesk maka helpdesk akan konfirmasi ke NOC menjelaskan kendalanya.

Ketika terkonfirmasi oleh pelanggan bahwa internet dapat digunakan kembali maka itu helpdesk akan tutup tiketnya.

Helpdesk akan transparan ketika ada kendala disisi jaringan , contohnya FO cut
Maka helpdesk menyampaikan kepada pelanggan bahwa sedang ada kabel terputus mengasih estimasi kepada pelanggan dikarenakan sedang dalam prosess oleh tim

Ketika kendala disisi system internal, helpdesk akan menyampaikan kepada pelanggan bahwa sedang dalam proses pengecekan dari system setelahnya helpdesk konfirmasi kembali kepada pelanggan.


Helpdesk akan komunikasikan perihal progres kepada pelanggan secara transparan dan Terstuktur.

Kalau kendala terbesar helpdesk saat ini belum ada, karena keseluruhan tim helpdesk reminder satu sama lain.