- site terlihat down di system monitoring
- pic komplain ke helpdesk
3.
Bagaimana proses troubleshooting awal?
saat di monitoring down, tim HD akan cek kuota (layanan M2M), tim HD akan menghubungi PIC atau tim IT.
4.
Bagaimana proses eskalasi ke teknisi lapangan?
- Teknisi prioritas utama visit ke site yang mengalami gangguan layanan
- Pemasangan baru dan maintenanace non critical akan menjadi prioritas kedua
- Apabila kendala di sisi vendor , tim HD yang akan follow up ke vendor
5.
Bagaimana proses handover antar shift?
setiap pergantian shift, tim akan mengirim log trouble di grup WA
6.
Laporan apa yang dibutuhkan setiap hari?
Daily Log Trouble
7.
Apa kendala terbesar pada operasional NOC?
System monitoring yang belum terintegrasi dan ticketing masih manual (excel), yang berakibat SLA monthly report masih dikerjakan secara manual